Прежде чем дать определение понятию «информационный менеджмент» и рассмотреть его задачи в сегодняшних экономических условиях, необходимо показать специфику современных проблем управления бизнесом.

Фундаментальная проблема управления — проблема сложности: как ее измерить, как с нею справиться? Для этого необходимо понять причины, в силу которых система переходит из одного состояния в другое. Попытаемся оценить масштаб проблемы, перед которой стоит система управления любой сложной организацией в смысле требований к ее входным и выходным параметрам. Чтобы система управления была эффективной, надо исходить из того, что необхо­димые мощности на входе и выходе любой системы должны быть равными.

Специфика современных проблем управления связана с необходимостью учитывать темп изменений в окружающем нас мире. Оче­видно, что способность наших систем приспосабливаться к этим изменениям не отвечает взрывному характеру развития новой тех­ники и технологий.

Смысл этого утверждения иллюстрирует рис. 1.1, на котором показаны кривые, соответствующие последовательности изменений скорости движения человека на разных этапах исторического развития, и «огибающая кривая», которая, касаясь их всех, демонстрирует общий темп этих изменений.

Если мы возьмем типичную продолжительность жизни человека, то увидим, что человек встречался при рождении с таким же миром, каким он его покидал.

Однако если наложить тот же отрезок продолжительности жизни на зону последних десятилетий, то мы обнаружим, что линия технического развития пересечет его неизбежно. Поэтому возникла острая проблема современности: как приспосо­биться к переменам? Весь темп прогресса принял взрывной характер, и вряд ли существует такая область человеческой деятельности, ко­торая оставалась бы статичной столь долго, чтобы можно было к ней приспособиться.

Иными словами, речь идет о проблеме корпоративного планиро­вания. Фирмы всегда сталкивались с этой проблемой, но они доста­точно легко ее решали, поскольку линия технологического развития была почти горизонтальной (см. рис. 1.1). Сегодня она стремится вверх все круче и круче. Следовательно, проблема планирования, которая при ближайшем рассмотрении является проблемой приспо­собления фирмы к быстро меняющимся технологическим условиям производства, оказалась не таким уж простым делом.

С конца 1980-х гг. темп изменений внешней среды предприятий ускорился, в том числе за счет информационных технологий. Во всем мире изменения в организации производственной и управленческой деятельности стали происходить все быстрее. Сегодня очевидно, что предприятия для выживания на рынке и сохранения конкурентоспособности должны вносить изменения в свою хозяйственную деятельность. Четверть респондентов указали на необходимость быстрого приспособления к изменениям. Более того, потребность в изменениях стала возникать столь часто, что их влияние на жизненный цикл предприятия уже не рассматривается как исключительное явление.

В практике и научных исследованиях все больше внимания уделяется анализу методов и организационным возможностям управления изменениями (менеджменту изменений). Как правило, толчком к изменениям являются кризисные ситуации. Вид кризиса со-циотехнической системы определяет срочность перемен и степень их радикальности:

• реинжиниринг (революционная модель изменений) — фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование предприятия;
• организационное развитие (эволюционная модель) — долгосрочный и всеобъемлющий процесс изменений и развития организации и ее сотрудников.

Принципиально важный вопрос заключается в следующем: как предприятие может противостоять изменениям внешней среды, а также с помощью каких мер сохранять свою жизнеспособность и достигать намеченных целей?

Основную ставку бизнес делает на информационный менеджмент, использование новейших информационных технологий. Рассмотрим определение информационного менеджмента как функции управления.

Информационный менеджмент — целенаправленное информационное воздействие на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые результаты. И с этой точки зрения информационный менеджмент является одним из видов общего менеджмента.

Банковский менеджмент — управление деятельностью банка, имеющее целью максимизацию прибыли банка. Банковский менеджмент основывается на анализе факторов финансового рынка, прогнозировании экономической ситуации и минимизации банковских рисков. Основными направлениями банковского менеджмента являются:

• банковский маркетинг;
• управление активами банка;
• управление пассивами банка;
• управление собственными средствами банка — политика в области дивидендов по собственным акциям;
• управление рентабельностью работы банка;
• управление банковскими рисками;
• управление кадрами банка.

Инвестиционный менеджмент (управление капиталовложениями Investment management; Money management) — управление инвестициями в конкретную отрасль экономики либо в развитие предприятия. Инвестиционный менеждмент включает в себя четыре стадии:

• исследование, планирование и разработка проекта;
• реализация проекта;
• текущий контроль и регулирование в ходе реализации проекта;
• оценка и анализ достигнутых результатов.

Информационный менеджмент (Information management; Resources management) — управление работой предприятия, осуществляемое на основе комплексного использования всех видов информации, имеющихся на самом предприятии и за его пределами (маркетинг, реклама, public relation и т.д.).

Кадровый менеджмент — это менеджмент, направленный на развитие и эффективное использование кадрового потенциала организации. В кадровом менеджменте различают следующие уровни управления:

• оперативный, на котором доминирует кадровая работа;
• тактический, на котором доминирует управление персоналом;
• стратегический, на котором доминирует управление человеческими ресурсами;
• политический, или уровень корпорации — разработка и контроль за реализацией кадровой политики.

Риск-менеджмент (управление рисками Risk management) — вид услуг, оказываемых брокерскими фирмами, страховыми и перестраховочными компаниями своим клиентам (в узком смысле) — процесс выявления и оценки рисков, а также выбор методов и инструментов управления для минимизации риска (в широком смысле). Риск-менеджмент включает:

• идентификацию, анализ и оценку рисков;
• превентивную разработку программы мероприятий по ликвидации последствий кризисных ситуаций;
• разработку механизмов выживания;
• создание системы страхования;
• прогнозирование развития предприятия с учетом возможного
• изменения конъюнктуры и другие мероприятия.

Тайм-менеджмент — эффективное планирование рабочего времени для достижения целей, нахождение временных ресурсов, расстановка приоритетов и контроль выполнения запланированного.

Финансовый менеджмент — формирование и регулирование всех финансовых процессов на предприятии, включая инвестиции. Финансовый менеджмент охватывает стадии планирования, принятия решений, выработки распоряжений и контроль. Стратегический финансовый менеджмент охватывает долгосрочное управление инвестициями и структурой капитала. Оперативный финансовый менеджмент относится к обеспечению ликвидности.

Экологический менеджмент (Environmental management) — управление природоохранной и природопользовательной деятельностью. Экологический менеджмент включает:

• правовой и экономический механизмы охраны природы;
• систему государственных и региональных органов управления;
• деятельность руководителей и специалистов предприятий по охране окружающей среды и рациональному использованию природных ресурсов.

В нашем курсе, предназначенном для ИТ-специалистов, информационный менеджмент будет рассматриваться как процесс. Такой подход кажется более правильным, потому что он позволяет рассмотреть информационный менеджмент с позиции систем. Именно системный подход позволяет выявить эмерджентные свойства информационного менеджмента, которые присущи только системе.

Информационный менеджмент как процесс — совокупность управленческих действий, которые обеспечивают достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на «входе» в продукцию на «выходе». В итоге можно сформулировать сегодняшнее определение информационного менеджмента.

Информационный менеджмент — совокупность управленческих действий, которые обеспечивают достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на «входе» — информационных систем, в продукцию на «выходе» — информационные сервисы (информационные услуги).

Таким образом, сегодняшнее содержание и задачи информационного менеджмента заключаются в предоставлении бизнесу информационных сервисов, и само понятие информационного менеджмента трансформируется в информационный сервис-менеджмент (ITSM).

Предыдущий параграф: 1.2. ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Назад: pi51