Одним из эффективных подходов к разработке ИТ-стратегии является карта ключевых показателей (balanced scorecard — BSC). Развитие предприятия рассматривается по следующим базовым направлениям:

• взаимоотношения с клиентами (как относятся к нам наши клиенты);
• финансы (отношение к нам наших акционеров);
• внутренние бизнес-процессы (какие у нас есть внутренние ресурсы);
• инновации и развитие персонала (наши конкурентные преимущества и возможности в будущем).

Внедрение стратегического управления должно осуществляться путем постепенного перехода от стратегических планов к бюджетам и планам мероприятий. Для успешного внедрения стратегии должны быть установлены мониторинг и обратная связь процесса стратегического управления. Для этого разрабатываются сбалансированные счетные карты, отражающие основные цели предприятия, а также их дальнейшая декомпозиция в виде набора критических факторов успеха.

Система сбалансированных показателей отвечает на основные вопросы управления. Повышение эффективности системы управления в разрезе основных аспектов (BSC) ведет к достижению целей компании.

Разработка сбалансированной системы показателей заключается в формировании системы взаимосвязанных целей, критических факторов успеха (КФУ) и ключевых показателей эффективности. Затем задаются плановые значения целей/факторов успеха/показателей эффективности на стратегический и тактический период. Достижение этих значений периодически отслеживается и используется для принятия решений по изменению планов/целей/стратегий.

Удобство такого подхода заключается прежде всего в возможности оценить эффективность ИТ-стратегии и собственно инвестиций в ИХ Формирование функциональной стратегии происходите использованием уже апробированного инструмента. Однако основная пр­блема, с точки зрения практики, заключается в том, что само по себе внедрение BSC — довольно сложная задача, возможно обойтись и без нее, выделяя ключевые факторы успеха и занимаясь их автоматизацией, но и в данном случае возникают yекоторые вопросы, в частности, о видении КФУ и наличии разных точек зрения.

Основными вопросами для построения BSC для ИТ на предприятии станут:

• Как успешная реализация ИТ-стратегии будет оценена финансовыми службами?
• Как нужно строить отношения ИТ-службы с конечными пользователями, чтобы успешно реализовать ИТ-стратегию?
• На каких ИТ-процессах нужно сфокусироваться, чтобы успешно реализовать ИТ-стратегию?
• Как должны взаимодействовать между собой наши сотрудники (внутренний и внешний персонал), чтобы реализовать стратегию?

В качестве категорий (перспектив) системы BSC для ИТ могут быть выбраны, например, следующие:

• финансовая политика: оптимизация затрат на ИТ на уровне лучших по отрасли ТСО, эффективность бюджетного планир­вания, внутренняя рентабельность ИТ-службы;
• политика по отношению к конечным пользователям: качество и охват доступных ИТ-услуг, удовлетворенность конечных пользователей, инновации бизнес-процессов с использованием ИТ;
• внутренние процессы ИТ-службы и технологии: оптимизация процессов и сокращение издержек, достижение уровней лучших практик, оптимизация технической инфраструктуры информа­ционных систем и обеспечение работоспособности систем в целом, развитие аутсорсинга;
• политика в области обучения и роста: оптимизация численности и развитие организационной структуры ИТ-службы, развитие компетенций сотрудников, планирование карьеры, повышение имиджа ИТ службы в организации и завоевание доверия;
• важным условием успеха является интеграция системы BSC для ИТ с общей системой BSC для бизнеса.

Назад: pi51